Política de Garantia
A Diou Imports garante que todos os produtos comercializados em nosso site estão em perfeitas condições de uso e sem defeitos de fabricação. Caso o produto adquirido apresente algum problema, o cliente pode acionar a garantia seguindo os procedimentos abaixo:
Prazo de Garantia:
O prazo de garantia varia de acordo com cada produto e é informado na descrição do mesmo em nosso site. Para acionar a garantia, o cliente deve estar dentro do prazo estabelecido.
Condições da Garantia:
A garantia é válida apenas para defeitos de fabricação do produto. Danos causados por mau uso, queda, exposição a agentes químicos, uso indevido ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.
Procedimento para acionar a Garantia:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento através deste link ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o problema apresentado e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Avaliação do Produto:
Após receber a solicitação de garantia, nossa equipe irá avaliar o produto e verificar se o defeito é realmente de fabricação. Caso seja constatado que o problema foi causado por mau uso ou outros fatores não cobertos pela garantia, o cliente será informado e o produto será devolvido ao mesmo.
Troca ou Devolução do Produto:
Caso o defeito seja de fabricação e seja constatado dentro do prazo de garantia, a Diou Imports irá providenciar a troca ou devolução do produto. O cliente poderá escolher entre receber um novo produto ou ter o valor pago devolvido.
Prazo para Resolução da Solicitação:
A Diou Imports se compromete a avaliar todas as solicitações de garantia em até 3 dias úteis e a providenciar a troca ou devolução do produto em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do mesmo em nossa central de distribuição.
Contato:
Em caso de dúvidas sobre nossa política de garantia ou para acionar a garantia de um produto, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected].